Condiciones de contratación
Última actualización: octubre de 2026
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos en acompañandoelsueño.com. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, confirmas que las has leído y las aceptas.
1. Quién presta el servicio
- Titular: Marisa Silvia Ravier
- NIF: Z2579810C
- Domicilio: Calle Alonso Ojeda, 1, 28770 Colmenar Viejo (Madrid)
- Email: hola@acompañandoelsueño.com
- Profesión: médica, colegiada en el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid con el n.º 282888941.
2. Servicios
Consulta online de sueño infantil
Una videoconsulta individual de 60 minutos (Google Meet) con la Dra. Marisa Ravier para valorar vuestra situación y las necesidades de tu peque, y daros orientaciones personalizadas y estrategias respetuosas para empezar a mejorar su descanso. Está pensada para consultas puntuales. No incluye seguimiento posterior.
Plan de sueño personalizado de 4 semanas
Incluye:
- Una valoración inicial de 60 minutos por videollamada.
- Un plan de sueño personalizado, adaptado a la edad, el desarrollo y el ritmo de tu peque y a vuestra realidad familiar.
- Seguimiento durante las 4 semanas siguientes a la valoración inicial, con hasta 6 videollamadas de seguimiento de 20 minutos: hasta 3 durante las dos primeras semanas y hasta 3 durante las dos siguientes, que se agendan según las necesidades de cada familia.
- Acompañamiento por WhatsApp y correo electrónico durante esas 4 semanas, de lunes a viernes en horario laborable. Los mensajes se responderán en el menor tiempo posible, pero no es un canal de atención inmediata ni de urgencias.
- Registros de sueño, revisión de los avances y ajuste de las estrategias según la evolución.
Las videollamadas de seguimiento se acuerdan con la Dra. Ravier durante el plan y deben realizarse dentro de las 4 semanas. Su número depende de la evolución de cada peque: si los objetivos se alcanzan antes, no será necesario realizarlas todas. Las videollamadas no realizadas, ya sea porque no han sido necesarias o por causas ajenas a la Dra. Ravier, no se acumulan ni dan derecho a reembolso.
Llamada de seguimiento posterior al plan
Durante los 4 meses siguientes a la finalización del plan, las familias que lo hayan completado pueden reservar una llamada de seguimiento de 20 minutos por 30 € para resolver una duda puntual o consultar una dificultad concreta relacionada con el sueño de su peque. Se contrata y se paga aparte, cada vez que se necesite.
Llamada de valoración gratuita
Las familias que completan el formulario «Cuéntame tu caso» de la web pueden recibir una llamada de valoración gratuita de 20 minutos, sin compromiso, para orientarlas sobre el servicio más adecuado. Esta llamada no constituye una consulta médica ni genera ninguna obligación de contratar.
Los servicios están dirigidos a familias con bebés y niños de 0 meses a 6 años. Son un acompañamiento del sueño infantil y no sustituyen la atención de urgencias ni el seguimiento de tu pediatra habitual. Ante una urgencia, acude a tu centro de salud o servicio de urgencias, o llama al 112.
3. Precio y pago
Los precios son los que aparecen en la web en el momento de la contratación, son precios finales e incluyen el IVA. Los precios de la promoción de lanzamiento son válidos para las contrataciones realizadas hasta el 20 de enero de 2027, inclusive. El pago se realiza por adelantado con tarjeta, a través de la plataforma segura Stripe. Tras el pago recibirás el recibo por email.
4. Cómo se reserva la sesión
Después del pago accederás al calendario para elegir día y hora. Recibirás por email la confirmación de la cita con el enlace de la videollamada. Necesitarás un dispositivo con conexión a internet, cámara y micrófono.
5. Cambios y cancelación de la cita
- Puedes cambiar el día o la hora de la sesión sin coste hasta 24 horas antes, desde el email de confirmación o escribiéndonos.
- Si no te conectas a la sesión o la cancelas con menos de 24 horas de antelación, la sesión se considerará realizada, salvo causa de fuerza mayor justificada.
- Si por cualquier motivo la Dra. Ravier tiene que cambiar la cita, te avisaremos lo antes posible y te propondremos una nueva fecha, o te devolveremos el importe si lo prefieres.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, y a recibir el reembolso íntegro.
Si eliges una fecha de sesión dentro de esos 14 días, nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio antes de que termine el plazo. En ese caso:
- Consulta online: una vez realizada la sesión, el servicio queda completamente prestado y pierdes el derecho de desistimiento.
- Plan de sueño personalizado: si desistes después de la valoración inicial, te devolveremos la parte proporcional al servicio no prestado.
Para desistir, envía un email a hola@acompañandoelsueño.com indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha de pago. Puedes usar este modelo:
«A la atención de Marisa Silvia Ravier, Calle Alonso Ojeda, 1, 28770 Colmenar Viejo (Madrid), hola@acompañandoelsueño.com: por la presente le comunico que desisto del contrato del siguiente servicio: [servicio], contratado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha].»
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, con el mismo medio de pago que utilizaste.
7. Responsabilidad
Las orientaciones se basan en la información que nos facilitas y en la evidencia científica disponible. Los resultados dependen de cada niño y de cada familia, por lo que no se garantiza un resultado concreto. Si durante el acompañamiento se detecta un posible problema de salud que requiera otra atención, se te indicará.
8. Protección de datos
Tus datos y los de tu peque se tratan según nuestra Política de privacidad.
9. Reclamaciones y legislación aplicable
Si tienes cualquier queja, escríbenos a hola@acompañandoelsueño.com y te responderemos lo antes posible. Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.